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常见问题


1、关于跨境电子商务问题

问:跨境贸易电子商务与其他普通电子商务及海淘的区别?
答:跨境贸易电子商务平台商品直接海外商家发货,经海关监管车送达海关特殊监管区域,在经快递寄送至消费者手中。并可实现海外直邮,保证商品100%正品,消费者从下单到收货2-3天即可完成。

 
问:跨境贸易电子商务服务试点网购保税进口模式商品范围?
答:根据《海关总署关于跨境贸易电子商务服务试点网购保税进口模式有关间题的通知》(署科函【2014】59号)的文件精神,本次试点的商品范围是应为个人生活消费品,国家禁止和限制进口物品除外,具体禁限物品目录按照《海关总署令第43号(中华人民共和国禁止、限制进出境物品表)》执行


问:试点期间的购买金额和数量?
答:根据《海关总署关于跨境贸易电子商务服务试点网购保税进口模式有关间题的通知》(署科函【2014】59号)的文件精神,试点网购商品以“个人自用、合理数量’为原则,参照《海关总署公告2010年第43号(关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜)》要求,每次限制为1000元人民币,超出规定限值的,按照货物规定办理通关手续。但单次购买仅有一件商品且不可分割的,虽超出规定限值,经海关审核确属个人自用的,可以参照个人物品规定办理通关手续。

 
问:试点期间的征税问题?
答:根据《海关总署关于跨境贸易电子商务服务试点网购保税进口模式有关间题的通知》(署科函【2014】59号)的文件精神,试点期间以电子订单的实际销售价格作为完税价格,参照行邮税税率计征税款。应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的,海关予以免征。
 
问:快递运费是否纳入计税成交价格?
答:由于该运费是国内段运费,不纳入计税成交价格。


2、商户、物流入驻问题
问:请问你们公司入驻流程及收费情况是怎样的?国内的贸易公司有没有和你们合作的机会?网站对销售货物的种类有限制吗?
答:商户可直接登记《企业基本信息登记表》,然后将信息表发至fyy@jldex.com
,由招商部尽快安排专人同商户接洽,商谈合作事宜
 
问:请问集货模式和备货模式两种合作模式有什么区别?
答:集货模式的商品是由境外发往中国消费者手中;备货模式的商品是由保税区内发往中国消费者手中。

 
问:请问海关申报流程是怎么样的,如何进行申报?
答:COUPONS可以为商户提供全流程的报关服务。

 
3、用户购买相关问题
问:请问购买商品有没有增值税?
答:本网站上展示的均为正牌商品,在物流、关税、进口环节均同传统一般进口有较大的优势,价格相对于实体店低30%左右,请消费者放心购买。

 
问:海关检验商品具体标准是什么?
答:在本网站上展示的商品均在海关进行了备案,可保证为正品,经缴纳个人行邮税后均可正常清关,请消费者放心购物。
 
问:请问网站有多少种商品?为什么现在网站上的商品那么少?
答:由于目前网站是运行初期,商品种类正在丰富的过程中,目前我们正在与多家企业洽谈合作事项,针对所有商户都是进行了审核和备案后才能入驻。后续网站上的商品会更加丰富,请您随时留意官网。
 
问:为什么消费者要进行实名身份认证?
答:根据海关总署规定,跨境贸易电子商务平台商品应以“个人自用,合理数量”为原则,所以消费者必须在跨境(进口贸易)电子商务服务平台进行个人姓名、身份证等真实信息进行注册,海关将对身份和订单信息进行审核。
 
问:消费者在跨境(进口贸易)电子商务服务平台所购商品在中途会被调包吗?
答:所有跨境(进口贸易)电子商务服务平台商品统一存放于杭州海关监管仓库。订单支付完成后,递送到杭州电子口岸,进行申报,电子口岸系统自动进行订单合法性审核校验,放行后由海关监管仓库工作直接提交快递进行派送。
 
问:购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?
答:收到货物后需要退货时,请联系商户咨询具体的退货事宜。其中的汇率损益,由合作商户承担。行邮税缴入国库后无法退款。
 
问:请问商品有没有发票?购买商品后能提供什么凭证?
答:由于是境外商品,商户不提供发票,但包裹内会附加商品配货单,或会员账户内的订单信息,以方便消费者核对商品信息。若消费者对商品有进一步的咨询, 请联系商户咨询具体的事宜。

 
问:商品的售后服务是由谁来处理的?
答:商品的售后服务是由境外商户在境内的代理企业自行和消费者协商处理。
 
问:我需要换货/退货(退款),请问具体流程是怎样的?
答:如商品有质量问题,请参考“返修退换货”流程或是直接与商户协商处理换货/退货(退款)事宜。
 
问:关税如何缴纳?
答:提交订单时,会提示关税金额。根据国家相关规定产生的关税,支付后,直接入海关的国库。如果海关实际征收的关税与预缴纳的金额有差异,由商户承担。

 
4、送货物流相关问题
问:付款及派送流程
答:消费者支付成功后,商户及物流公司会向监管部门对订单进行申报,申报并缴纳税款成功后,物流公司将安排配送,具体配送流程及时间节点请咨询实际配送的物流公司。
 
问:请问订购你们网站商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会不同吗?
答:进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的数量不同,运费进行相应调整。

 
问:请问商品是通过什么方式送达到消费者手中?
答: 商品的送达方式由商家提供,在选购商品时,可在网上查看商家产品信息。(送货方式根据实际商户选择的合作模式而定)。